Datum des Inkrafttretens: 23.04.2026
Zuletzt aktualisiert: 23.04.2026
Version: 1.0
1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN
1.1. Die Website www.cloverspin.com („Casino", „Website", „Unternehmen", „Wir", „Uns", „Unser") ist im Eigentum von und wird betrieben durch Metlait SRL, ein nach dem Recht von Costa Rica eingetragenes Unternehmen. Handelsregisternummer: 3-102-911867. Eingetragener Firmensitz: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q-11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Das Unternehmen betreibt seine Tätigkeit unter der Lizenz Nr. 0000064, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.
1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.
1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.
1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bestrebt sind, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.
1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Bei Unstimmigkeiten aufgrund von Übersetzungen hat die englische Version Vorrang.
1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.
2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN
2.1. Der Zugang zum Casino ist ausschließlich Personen gestattet, die in Gerichtsbarkeiten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu ermitteln.
2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).
2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.
2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen sind von der Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele ausgeschlossen:
Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Bahrain, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, El Salvador, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen.
2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Promotionen, VIP-Programme oder Treuepunktaustausche zu nutzen.
2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.
2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis vorlegen (z. B. Reisepass, Führerschein). Einzahlungen und Wetten werden bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. Nichtbeachtung führt zur Kontoschließung.
3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN
3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen, die sich im Laufe der Zeit ändern können, nicht verfügbar sein.
3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strengstens verboten und kann zur Beschlagnahme von Gewinnen führen.
3.3. NetEnt-Spiele
Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind in folgenden Ländern nicht erlaubt: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
Einschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Länderbeschränkungen.
3.4. Andere Anbieter
Play'n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.
4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN
4.1. Akzeptierte Fiat-Währungen und Kryptowährungen umfassen: AUD, EUR, CAD, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, FUN.
4.2. Kryptowährungstransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Kryptowährungen und Fiat wird nicht unterstützt.
5. STEUERN UND GEBÜHREN
5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller in Ihrer Gerichtsbarkeit fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder Casino-bezogene Aktivitäten.
6. SPIELREGELN
6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels kennen und verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit den Mechanismen jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich der Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, bevor Sie Wetten platzieren.
7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiele das Risiko des Geldverlustes beinhalten. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Teilnahme an Spielen entstehen.
7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spielanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald die Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt ihre weitere Verarbeitung den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für den Missbrauch oder die weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten haftbar gemacht werden.
7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwareausfälle auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind.
7.4. Im seltenen Fall, dass eine Wette akzeptiert oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund eines technischen Fehlfunktion, menschlichen Fehlers oder anderweitig), behalten wir uns das Recht vor:
7.5. Wenn wir Ihr Spielerkonto versehentlich mit einem Bonus oder Gewinnen gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Problems, Fehlers in der Gewinntabelle oder eines anderen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich der daraus generierten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontoguthaben abziehen. Wenn Sie diese Mittel bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, schulden Sie dem Casino diesen Betrag. Sie müssen uns sofort per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift aufgetreten ist.
7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von jeglichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die entstehen aus oder im Zusammenhang stehen mit:
7.8. Sie bestätigen, dass das Casino die alleinige und endgültige Autorität behält, um festzustellen, ob Sie Regeln, Bedingungen oder Konditionen verletzt haben, und um Disziplinarmaßnahmen zu verhängen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Sperre ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.
8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS
8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und unterhalten. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und zu verwirken, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Kontoanmeldedaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf Ihr Konto erlauben.
8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, werden alle während des Zeitraums, in dem mehrere Konten aktiv waren, angesammelten Rückgaben, Gewinne oder Boni verwirkt. Das Casino kann verlangen, dass Sie bereits vom Duplikatkonto abgehobene Mittel zurückgeben.
8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich für persönliche Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung — wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs — ist strengstens verboten.
8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Telefongespräch führen, um Ihre Identität zu verifizieren. Auszahlungsanfragen bleiben in der Schwebe, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Auszahlungsanfrage weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.
9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE
9.1. Das Casino setzt eine strenge Anti-Betrugs-Richtlinie durch. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (ohne darauf beschränkt zu sein):
9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtig sind, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
9.3. Wir können zusätzlich zu Dokumentenprüfungen eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder Betrug vermuten — insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig oder fehlend sind — können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne verwirken. Das Nichtbestehen der Verifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Anfrage führt zur Kontoauflösung und Mittelkonfiszierung.
9.4. Das Casino wird alle Boni, Freispiele oder Gewinne annullieren, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion" umfasst, ohne darauf beschränkt zu sein:
9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:
Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis halten und Ihren Namen und das Datum nennen). Nichtbeachtung führt zur Kontoschließung und Mittelkonfiszierung.
9.6. Wenn Sie einen Software-Bug, Fehler oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen und uns sofort per E-Mail zu melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.
9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3x) den eingezahlten Betrag umgesetzt werden, bevor Sie diese Mittel abheben dürfen. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie den kombinierten Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung initiieren. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.
9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird keine Zinsen erwirtschaften, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechseldienstleistungen an (einschließlich Fiat-Krypto-Tausch).
10. EINZAHLUNGEN
10.1. www.cloverspin.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte) sowie alternativer Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.
10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit am praktischsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].
10.3. Sie müssen Gelder von einem auf Ihren eigenen Namen registrierten Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen. Einzahlungen von einem fremden Konto sind strengstens verboten. Wenn unsere Sicherheitsüberprüfungen eine Drittanbieter-Einzahlung aufdecken, werden wir:
10.4. Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder Äquivalent). Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; die genaue Limite wird bei der Auswahl Ihrer gewählten Option angezeigt.
10.5. Aufgrund der dezentralisierten Natur von Kryptowährungen können wir keine oberen Einzahlungslimits für CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.
10.6. Alle Einzahlungen müssen von der entsprechenden Zahlungsinstitution erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Mittel auf Ihrem Cloverspin.com-Konto erscheinen.
10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.) abgelehnt, zurückgewiesen oder rückgebucht wird, werden alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne sofort annulliert. www.cloverspin.com wird Sie nicht für Verluste entschädigen, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche verursacht wurden.
11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE
11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge:
Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder Äquivalent: 20 $, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).
Kryptowährungen: Das Minimum entspricht dem Krypto-Äquivalent von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs ermittelt durch Coinbase Converter).
Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; die genaue Limite erscheint bei der Auszahlung. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.
11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Auszahlungen verarbeiten. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung ablehnen und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung wird per E-Mail gesendet. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.
Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):
11.3. Kreditkartenauszahlungen: Wir unterstützen Auszahlungen über Original Credit Transfer (OCT) für Visa und Payment Transfer für Mastercard. Die Karte muss eine persönliche (keine Firmenkarte) sein und in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.
11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausgebende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. www.cloverspin.com kann eine erfolgreiche Verarbeitung nicht in jedem Fall garantieren.
11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene vornehmen (z. B. E-Wallet statt Karte), nach eigenem Ermessen.
11.6. Wir streben an, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden nach der Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Auszahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.
11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind wie folgt begrenzt (oder Währungsäquivalent zum Zeitpunkt der Anfrage über Coinbase Converter):
11.8. Auszahlungsfrequenzlimits:
Wöchentlich (rollierend 7 Tage): 2.500 EUR/USD, 25.000 NOK, 3.750 CAD, 4.250 AUD, 4.500 NZD oder das Äquivalent in anderen Währungen.
Monatlich: 5.000 EUR/USD, 50.000 NOK, 8.750 CAD, 10.000 AUD, 10.875 NZD oder das Äquivalent in anderen Währungen.
Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und werden auf diese Limits nicht angerechnet. Kryptowährungslimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage (Coinbase Converter) bestimmt.
11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Mittel direkt auf Ihre Karte zurückgeben. Jeder Überschuss über Ihre Nettoeinzahlung wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.
11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Konversionskurse Ihrer Bank und unseres Zahlungsabwicklungssystems leicht abweichen. Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
11.11. Wenn Sie per Banküberweisung auszahlen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.
11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird keine Zinsen erwirtschaften, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechseldienstleistungen an (z. B. Fiat-Krypto-Konversion).
11.13. Sie sind verantwortlich für alle Gebühren, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erheben.
11.14. Um sich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].
12. INAKTIVE KONTEN
12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv", wenn es 12 aufeinanderfolgende Monate keine Anmeldung oder Spielaktivität gab. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 10 € (oder Währungsäquivalent) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 10 € beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.
12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats nach dem Datum, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes nachfolgenden Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzierung einer Wette reaktivieren.
13. VERJÄHRUNGSFRIST
Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Klagen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einem vom Casino erbrachten Dienst innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum, an dem der Anspruch oder die Klage entstanden ist, eingereicht werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche gelten als verzichtet und sind dauerhaft ausgeschlossen.
14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
14.1. Rückerstattungsanfragen für eine legitime Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.
14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlungsanfrage (bis zum gesamten eingezahlten Nettobetrag) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Jeder Überschuss über den eingezahlten Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.
14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.
14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder www.cloverspin.com als hochriskant eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.
14.5. Sie sind verantwortlich für alle Gebühren, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.
14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente für die Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):
Wir können auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) als Teil unseres KYC-Verfahrens anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben in der Schwebe, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch per Telefon erreichen können, wird Ihr Konto aufgrund des Nichterfüllens der KYC-Anforderungen gesperrt. Alle Rückerstattungsauszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankwerktagen ab der Genehmigung verarbeitet.
15. BESCHWERDEN
15.1. Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn diese Ihr Problem nicht sofort lösen können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie in angemessenem Umfang über den Status Ihrer Beschwerde informieren.
15.2. Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber initiiert wurden. Sie dürfen Ihr Recht auf Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.
15.3. Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Server-Protokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Bei einer Abweichung zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm erscheint, und unserem Server, hat die Aufzeichnung des Servers Vorrang. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die ultimative Autorität zur Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Gameplay oder Ihre Ergebnisse darstellen.
15.4. Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
15.5. Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir kooperieren mit EGIS (https://egis.io/), das unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission operiert. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].
16. NICHT-ÜBERTRAGBARKEIT
Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von www.cloverspin.com abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nicht-Übertragbarkeitsklausel verbietet jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:
Jeder Versuch, diese Rechte in Verletzung dieser Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.
17. SCHIEDSVERFAHREN
Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino — ob sie aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten entstehen — werden ausschließlich durch Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens einzureichen.
18. KYC UND KONTOÜBERPRÜFUNG
18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website autorisieren Sie www.cloverspin.com, nach eigenem Ermessen oder gemäß den Anforderungen der Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktinformationsüberprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu verifizieren („Verifizierung").
18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:
Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode), um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen empfangen und verifiziert wurden.
18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren, oder wenn Sie bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Informationen angegeben haben, werden wir:
18.4. Wenn Sie die angeforderte Dokumentation nicht vorlegen oder die Dokumentation ungültig ist (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Mittel in Ihrem Guthaben werden verwirkt.